Returnering og tilbagebetaling

Nogle gange lever et produkt ikke helt op til dine forventninger. Vi hjælper dig gerne med at gøre returneringen så nem som muligt.

Du har 14 dage til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at du har modtaget din bestilling. Du behøver ikke at angive en grund. Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varerne retur.

For forbrugere i Den Europæiske Union gælder denne returpolitik i overensstemmelse med den lovbestemte fortrydelsesret efter EU's forbrugerbeskyttelsesregler. Disse vilkår begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelige bestemmelser i den gældende forbrugerlovgivning.

Sådan returnerer du din bestilling

1. Download returformularen. Download og udfyld vores returformular. Formularen hjælper os med at finde din bestilling og behandle din returnering. Det er frivilligt at bruge formularen, og du behøver ikke at angive en grund, når du benytter din fortrydelsesret.
2. Giv os besked om, at du ønsker at returnere din bestilling. Send en e-mail til support@heatx.eu inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Oplys dit ordrenummer, og angiv tydeligt, hvilke varer du ønsker at returnere. Du kan vedhæfte den udfyldte returformular eller på anden utvetydig måde meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke vores godkendelse for at benytte din fortrydelsesret.
3. Pak varerne forsvarligt. Returner produktet sammen med det medfølgende tilbehør. Brug så vidt muligt den originale produktemballage. Hvis du ikke længere har den, skal du bruge en anden egnet emballage, som beskytter produktet godt. Manglende originalemballage betyder ikke i sig selv, at du mister din fortrydelsesret.
4. Vedlæg dine ordreoplysninger. Læg den udfyldte returformular i pakken, eller vedlæg en seddel med dit navn og ordrenummer, så vi kan identificere din returnering.
5. Vælg en transportør, og betal returfragten. Du vælger selv, hvilken transportør du vil bruge. Når du returnerer en vare ved at benytte din fortrydelsesret, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende pakken retur, forudsat at vi har informeret dig om dette inden købet. Hvis vi tilbød gratis returnering, da du afgav din bestilling, gælder dette tilbud fortsat.
6. Send pakken til vores returadresse. Send varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Brug følgende adresse: Response Benelux
   Europalaan 400
   3526 KS Utrecht
   The Netherlands
7. Gem din indleveringskvittering. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer din indleveringskvittering, indtil tilbagebetalingen er gennemført. Sporing er en anbefaling og ikke en betingelse for at benytte din fortrydelsesret.

Prøvning og undersøgelse af dine varer

Du må undersøge og prøve produktet, som du ville gøre i en butik, i det omfang det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Håndter produktet forsigtigt, og gem så vidt muligt mærker og emballage.

Hvis produktets værdi forringes, fordi du har håndteret det mere end nødvendigt for at undersøge det, kan vi fratrække værdiforringelsen i din tilbagebetaling, i det omfang loven tillader det. Vi forklarer grundlaget for et eventuelt fradrag. En værdiforringelse betyder ikke automatisk, at du mister din fortrydelsesret.

Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede varer

Er din vare beskadiget eller mangelfuld, eller har du modtaget et andet produkt end det, du bestilte? Kontakt os på support@heatx.eu. Vi hjælper dig og vejleder dig om de næste skridt. Oplys dit ordrenummer, og vedhæft om muligt billeder, der viser problemet.

Hvis varen ikke er i overensstemmelse med aftalen, betaler vi de nødvendige returfragtomkostninger i forbindelse med håndteringen af din reklamation efter lovgivningen. Oplysningerne ovenfor om, at kunden betaler returfragten, gælder ikke i disse tilfælde. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Udsalgsvarer og undtagelser

Varer købt på udsalg eller med rabat er omfattet af samme lovbestemte fortrydelsesret som varer til normalpris.

Undtagelser fra fortrydelsesretten gælder kun i de tilfælde, hvor loven tillader det. Det kan eksempelvis være varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt. Almindeligt tøj er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi du har prøvet det.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller et andet produkt? Returner den oprindelige vare ved at følge trinnene ovenfor, og afgiv en ny bestilling på den ønskede vare. Du betaler returfragten, når du benytter din fortrydelsesret, som beskrevet ovenfor.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem retur, alt efter hvad der sker først.

Hvis du fortryder hele din bestilling, tilbagebetaler vi også de oprindelige omkostninger til standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform, eksempelvis ekspreslevering, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden metode. Vi opkræver ikke gebyrer for tilbagebetalingen. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere behandlingstid, før beløbet fremgår af din konto.

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål om din returnering eller tilbagebetaling? Kontakt os på support@heatx.eu. Vi hjælper dig gerne.