Returer och återbetalningar

Ibland blir en produkt inte riktigt som man har tänkt sig. Vi hjälper dig gärna så att din retur går så smidigt som möjligt.

Du har 14 dagar på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning. När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.

För konsumenter inom Europeiska unionen tillämpas denna returpolicy i enlighet med den lagstadgade ångerrätten enligt EU:s konsumentskyddsregler. Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Så returnerar du din beställning

1. Ladda ner returformuläret. Ladda ner och fyll i vårt returformulär. Formuläret hjälper oss att identifiera din beställning och hantera din retur. Det är frivilligt att använda formuläret, och du behöver inte ange någon anledning när du utnyttjar din ångerrätt.
2. Meddela oss att du vill returnera din beställning. Skicka ett mejl till support@heatx.eu inom ångerfristen på 14 dagar. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan bifoga det ifyllda returformuläret eller på annat tydligt sätt meddela att du vill ångra köpet. Du behöver inte få vårt godkännande för att utnyttja din ångerrätt.
3. Packa varorna ordentligt. Skicka tillbaka produkten tillsammans med de tillbehör som följde med. Använd om möjligt originalförpackningen. Om du inte har den kvar, använd en annan lämplig förpackning som skyddar produkten väl. Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att du förlorar din ångerrätt.
4. Lägg med dina orderuppgifter. Lägg det ifyllda returformuläret i paketet eller bifoga en lapp med ditt namn och ordernummer, så att vi kan identifiera din retur.
5. Välj transportör och betala returfrakten. Du väljer själv vilken transportör du vill använda. När du returnerar en vara med stöd av ångerrätten står du själv för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att vi har informerat dig om detta före köpet. Om vi erbjöd fri retur när du gjorde din beställning gäller det erbjudandet fortfarande.
6. Skicka paketet till vår returadress. Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet. Använd följande adress: Response Benelux
   Europalaan 400
   3526 KS Utrecht
   The Netherlands
7. Spara ditt inlämningskvitto. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och sparar ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är klar. Spårbar frakt är en rekommendation och inget krav för att du ska kunna utnyttja din ångerrätt.

Att prova och undersöka dina varor

Du får undersöka och prova produkten på samma sätt som i en butik, i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantera produkten varsamt och behåll etiketter och förpackningar om möjligt.

Om produktens värde minskar på grund av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen från din återbetalning, i den utsträckning lagen tillåter. Vi förklarar grunden för eventuella avdrag. En värdeminskning innebär inte automatiskt att du förlorar din ångerrätt.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Om din vara är skadad eller felaktig, eller om du har fått en annan produkt än den du beställde, kontakta oss på support@heatx.eu. Vi hjälper dig och ger dig information om nästa steg. Ange ditt ordernummer och bifoga om möjligt bilder som visar problemet.

Om varan inte stämmer överens med avtalet står vi för de nödvändiga returfraktkostnaderna vid hantering av en reklamation enligt lag. Informationen ovan om att kunden betalar returfrakten gäller inte i dessa fall. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Reavaror och undantag

Varor som köpts på rea eller med rabatt omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som varor till ordinarie pris.

Undantag från ångerrätten gäller endast i de fall lagen tillåter. Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras när förseglingen har brutits. Vanliga kläder undantas inte automatiskt från ångerrätten enbart för att du har provat dem.

Byten

Vill du ha en annan storlek, färg eller produkt? Returnera den ursprungliga varan enligt stegen ovan och gör en ny beställning på den vara du vill ha. Du står för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten, enligt informationen ovan.

Återbetalningar

Vi återbetalar dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga kostnaden för standardleverans. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveranssätt, till exempel expressleverans, återbetalas inte.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om din retur eller återbetalning? Kontakta oss på support@heatx.eu. Vi hjälper dig gärna.