Palautusehdot
Miten vaihdan tai palautan tuotteen?
Mitä oikeuksia minulla on, jos haluan palauttaa tuotteen?
Palautusmaksu tilausta kohden:
Pienet tuotteet: NOK 50
Lavalla toimitettavat tuotteet: NOK 500 lavaa kohden
Palautusmaksu
Palautusmaksu veloitetaan tilausta tai palautettua tuotetta kohden.
Palautusmaksun tarkoituksena on kattaa meille aiheutuvat toimituskulut, kun ei-toivottu tuote palautetaan.
Palautusmaksua ei veloiteta tuotteista, jotka palautetaan hyväksyttävän takuuvaatimuksen tai viallista tuotetta koskevan reklamaation perusteella.
Onko minun maksettava palautusmaksu?
Norjan peruuttamisoikeuslain 25 §:n mukaisesti kuluttajan on maksettava tuotteen tai tuotteiden palautuskulut käyttäessään peruuttamisoikeuttaan.
Palautusmaksu vähennetään automaattisesti sinulle palautettavasta summasta, kun käytät peruuttamisoikeuttasi.
Palautusmaksu veloitetaan tilausta tai palautettua tuotetta kohden.
Miten vaihdan tai palautan tuotteen?
Palautukset on rekisteröitävä asiakaspalvelukeskuksen kautta.
Palauttaaksesi tuotteen kirjaudu verkkokauppamme asiakaspalvelukeskukseen. Valitse palautukset-välilehti ja sen jälkeen tuote, jonka haluat palauttaa. Sinua pyydetään ilmoittamaan palautuksen syy, kuten peruuttamisoikeuden käyttäminen, takuuhakemuksen tekeminen tai väärän tuotteen tilaaminen.
Kun olemme hyväksyneet palautuspyyntösi, lähetämme sinulle palautustarran, jota käytetään tuotteen palauttamiseen. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautetun tuotteen, laadimme hyvityslaskun. Tuotteesta tai tuotteista maksettu summa palautetaan tämän jälkeen, mahdollinen palautusmaksu vähennettynä.
Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Kaikkien viivakoodien on oltava ehjiä ja kiinnitettyinä samassa kunnossa kuin tuotteen toimitushetkellä.
Maksamisen yhteydessä maksettavina palautetut tuotteet tai ilman meidän luomaamme palautustarraa palautetut tuotteet toimitetaan noutopisteeseen. Näitä tuotteita ei noudeta, joten ne palautetaan sinulle.
Huomaa, että ostettujen tuotteiden palautustoiminnon käyttäminen edellyttää sisäänkirjautumista.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen support@heatx.no.
Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on ensin rekisteröitävä palautus edellä kuvatulla tavalla.
Saadaksesi korvaavan tuotteen sinun on tehtävä uusi tilaus verkkokauppamme kautta tavalliseen tapaan.
Mitä oikeuksia minulla on, jos haluan palauttaa tuotteen?
- Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan, joka ei saa olla vahingoittunut. Kaikkien viivakoodien on oltava ehjiä ja kiinnitettyinä samassa kunnossa kuin tuotteen toimitushetkellä. Tuotteiden on oltava uudenveroisessa kunnossa, eikä niitä saa olla käytetty.
- Jos tuotepakkaus on sinetöity, sinettiä ei saa olla rikottu.
- Jos tuote palautetaan vian tai virheen vuoksi, palautukseen on liitettävä kuvaus ongelmasta.
- Maksamisen yhteydessä maksettavina palautetut tuotteet tai ilman meidän luomaamme palautustarraa palautetut tuotteet toimitetaan noutopisteeseen. Näitä tuotteita ei noudeta, joten ne palautetaan sinulle.
Peruuttamisoikeus
Norjan peruuttamisoikeuslain nojalla sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamatta syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä edellyttää, että myyjä on täyttänyt lain mukaiset tiedonantovelvollisuudet ja että olet vastaanottanut sekä tuotteen että peruuttamislomakkeen. Peruuttamislomake luodaan automaattisesti ja lähetetään sinulle sähköpostitse.
Jos myyjä ei täytä sovellettavia tiedonantovelvollisuuksia, esimerkiksi jättämällä pakollisen peruuttamislomakkeen toimittamatta, peruuttamisaikaa voidaan pidentää sovellettavan lain mukaisesti.
Sinun on ilmoitettava meille, jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Tuote on palautettava käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan, joka ei saa olla vahingoittunut. Älä kiinnitä teippiä suoraan alkuperäispakkaukseen. Käytä alkuperäispakkauksen ympärillä ylimääräistä laatikkoa tai pussia tuotetta palauttaessasi.
Määräaikaa katsotaan noudatetuksi, jos ilmoitus lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä. Ilmoitukselle ei ole muodollisia vaatimuksia, mutta suosittelemme tekemään sen kirjallisesti dokumentointia varten.
Suosittelemme käyttämään asiakaspalvelukeskuksen palautustoimintoa.
Jos peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytykset täyttyvät, myyjä palauttaa peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvat summat. Kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei myyjä ole rikkonut sopimusta tai toimittanut korvaavaa tuotetta, koska alun perin tilattua tuotetta ei ollut saatavilla.