Viimeksi päivitetty: kesäkuu 2026

Tähän ostokseen sovelletaan seuraavia verkossa tehtäviä tavaroiden kuluttajakauppoja koskevia ehtoja.

Kuluttajakaupalla tarkoitetaan tavaroiden myyntiä kuluttajalle, joka ei toimi pääasiassa elinkeinotoimintansa yhteydessä, kun myyjä toimii elinkeinotoiminnassaan myymällä tavaroita verkossa. Sopimus on laadittu Norjan kuluttaja-asiamiehen toimesta, ja sitä suositellaan käytettäväksi.

Kuluttajien verkkokauppaostoihin sovelletaan muun muassa Norjan kuluttajakauppalakia, markkinoinnin valvontalakia, peruuttamislakia ja sähköisen kaupankäynnin lakia. Nämä lait antavat kuluttajille pakottavia oikeuksia. Tätä sopimusta ei saa tulkita lakisääteisiä oikeuksia rajoittavasti, vaan siinä määritellään osapuolten tärkeimmät oikeudet ja velvollisuudet liiketoimen yhteydessä. Myyjä voi halutessaan tarjota sinulle näissä myyntiehdoissa määriteltyjä ehtoja paremmat ehdot.

Jos tässä sopimuksessa ei ratkaista jotakin asiaa suoraan, sitä täydennetään asiaankuuluvilla lakisääteisillä säännöksillä.

Heatx.no pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja esimerkiksi lainsäädännön tai muiden yhteiskunnallisten olosuhteiden muutosten vuoksi.

1. Sopimus

Ostajan ja myyjän välinen sopimus koostuu myyjän verkkokaupan tilausjärjestelmässä ostoksesta antamista tiedoista (mukaan lukien tiedot tavaroiden laadusta, määrästä, laadusta ja muista ominaisuuksista, hinnasta ja toimitusehdoista), osapuolten välisestä suorasta kirjeenvaihdosta (esimerkiksi sähköpostista) sekä näistä myyntiehdoista.

Jos myyjän verkkokaupan tilausjärjestelmässä ostoksesta annetut tiedot, osapuolten välinen suora kirjeenvaihto ja nämä myyntiehdot ovat ristiriidassa keskenään, suora kirjeenvaihto ja tilausjärjestelmässä annetut tiedot ovat ensisijaisia näihin myyntiehtoihin nähden, edellyttäen, ettei tämä ole ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa.

2. Osapuolet

Myyjä

Yritys, joka hyväksyy tilauksen ja myy tuotteen ja josta käytetään jäljempänä nimityksiä ”me”, ”meidän” tai ”meidän yrityksemme”.

Yrityksen nimi: Response Nordic AS
Osoite: Djupmyra 19A, 7075 Trondheim, Norja
Yritysrekisterinumero: 981 507 827
Sähköposti: support@heatx.no

Ostaja

Ostaja on tilauksen tekevä henkilö, josta käytetään jäljempänä nimityksiä ”sinä” tai ”sinun”.

3. Hinnat

Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV), ellei ole valittu vaihtoehtoa, jossa hinnat näytetään ilman arvonlisäveroa.

Tilausjärjestelmässä ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä maksettavaksesi tuleva kokonaissumma, joka sisältää kaikki verot ja maksut (arvonlisävero, tullit ja vastaavat maksut), toimituskulut (rahti-, posti-, laskutus- ja pakkausmaksut sekä muut vastaavat kulut) sekä kokonaishinnan muodostavien yksittäisten erien erittelyn. Tavaroiden toimitukset pysyvään osoitteeseen Huippuvuorille tai Jan Mayeniin myydään ilman arvonlisäveroa.

Varaus verkkosivustolla olevien virheiden varalta

Teksteissä, hinnoissa tai vastaavissa tiedoissa voi toisinaan esiintyä virheitä.

Pidätämme oikeuden korjata tällaiset virheet ja voimme peruuttaa tilaukset, joissa hinta tai muu tieto on selvästi virheellinen. Jo suoritetut maksut palautetaan välittömästi. Viittaamme Norjan sopimuslain 32 §:ään.

Kun olet suorittanut ostoksesi verkkokaupassa, voit seurata tilauksesi käsittelyn etenemistä asiakaskeskuksessa.

4. Sopimuksen syntyminen

Sopimus tulee molempia osapuolia sitovaksi, kun Heatx.no on vastaanottanut ja vahvistanut tilauksesi.

Osapuoli ei kuitenkaan sido sopimus, jos Heatx.no:n tarjouksessa, verkkokaupan tilausjärjestelmässä tai tilauksessasi on ollut kirjoitus-, paino- tai tekninen virhe ja toinen osapuoli tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää tällaisesta virheestä.

5. Tilausvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, vahvistamme sen ilman aiheetonta viivytystä lähettämällä sinulle tilausvahvistuksen. Kaikki tilausvahvistukset lähetetään automaattisesti. Huomaa, että jos tuotteita ei ole varastossa, saat myös tilausvahvistuksen, jossa toimituksen tilaksi ilmoitetaan ”vahvistamaton”. Yritämme tällöin hankkia tuotteen ja pidämme sinut ajan tasalla. Jos verkkosivustolla näkyvä varastotilanne on virheellinen ja tuote on loppu varastosta, otamme sinuun yhteyttä.

Kaikki tilaukset käsitellään asiakastuen aukioloaikoina arkipäivisin klo 08.00–16.00.

Huomaa myös, että hintamme koskevat tuotteita, jotka ovat varastossa tilauksen hyväksymishetkellä.

Suosittelemme tarkistamaan, että tilausvahvistus vastaa tilaustasi määrän, tuotetyypin, hinnan ja muiden vastaavien tietojen osalta. Jos tilaus ja tilausvahvistus eivät vastaa toisiaan, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

6. Maksaminen

Voimme veloittaa tavaroista siitä lähtien, kun ne lähetetään sinulle.

Jos maksat luotto- tai maksukortilla, voimme varata ostosumman kortilta siihen asti, kunnes tavarat lähetetään.

Luottokortilla suoritettaviin maksuihin sovelletaan Norjan luotto-ostolakia ja siihen liittyvää lainsäädäntöä.

Jos meillä on erityinen tarve vaatia sinulta ennakkomaksua, esimerkiksi tilauksesta valmistettavien tavaroiden osalta, voimme tehdä niin.

7. Toimitus

Tavarat toimittaa hyväksytty kuljetuspalveluntarjoaja verkkokaupan tilausjärjestelmään antamaasi osoitetta lähinnä olevaan noutopisteeseen. Sinun on annettava oikea sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero, jotta voimme ilmoittaa sinulle noutopisteen. Verkkokaupastamme tilattuja tavaroita ei voi noutaa toimitiloistamme.

8. Katoamis- tai vahingoittumisriski

Tavaroiden katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy sinulle, kun otat ne hallintaasi sopimuksen mukaisesti. Jos toimitusaika on kulunut umpeen etkä ota sopimuksen mukaisesti saatavillesi asetettuja tavaroita haltuusi, vastaat silti tavaroiden ominaisuuksista johtuvasta katoamis- tai vahingoittumisriskistä.

9. Tarjoukset ja saatavuus

Tarjoukset, palvelut ja tuotteet ovat saatavilla niin kauan kuin varastoa riittää.

10. Peruuttamisoikeus

Voit peruuttaa tavaroiden ostoksen Norjan peruuttamisoikeuslain mukaisesti. Peruuttamisoikeus tarkoittaa, että voit palauttaa tavarat meille ilmoittamatta syytä, vaikka niissä ei olisi virhettä.

Sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tavaroiden, peruuttamisoikeutta koskevien vaadittujen tietojen ja peruuttamislomakkeen vastaanottamisesta, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Jos saat peruuttamislomakkeen ja vaaditut tiedot tavaroita myöhemmin, peruuttamisaika alkaa päivästä, jona saat lomakkeen ja tiedot. Jos et ole saanut riittäviä tietoja tai peruuttamislomaketta, peruuttamisaika päättyy kuitenkin kolmen kuukauden kuluttua tavaroiden vastaanottamisesta. Jos et ole saanut lainkaan tietoja peruuttamisoikeudesta, määräaika on yksi vuosi. Todistelusyistä ilmoitus meille tulee tehdä kirjallisesti (peruuttamislomakkeella, sähköpostitse tai kirjeitse), ja siinä on ilmoitettava, miten aiot palauttaa tavarat meille.

Kun käytät peruuttamisoikeutta, sinun on palautettava tavarat meille kohtuullisen ajan kuluessa. Olemme velvollisia palauttamaan koko kauppahinnan 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotamme tavarat, noutotositteen tai tavarat muutoin saatetaan meidän saatavillemme. Emme saa periä maksua peruuttamisoikeuden käyttämisestä, mutta sinun on maksettava tavaroiden palauttamisen kustannukset, joihin järjestelmässämme viitataan palautusmaksuna. Katso Norjan peruuttamisoikeuslain 25 §, joka koskee velvollisuuksia käytettäessä peruuttamisoikeutta tavaroiden toimitusta koskevan sopimuksen nojalla.

Voit tarkastaa tuotteen ennen kuin peruutat oston. Tavaroiden on kuitenkin oltava palautettavissa meille samassa kunnossa ja määrässä kuin vastaanottaessasi ne. Tavarat on mahdollisuuksien mukaan palautettava alkuperäisessä ulkopakkauksessaan, ja tuotteen oman pakkauksen on oltava vahingoittumaton.

11. Tavaroiden tarkastaminen

Kun vastaanotat tavarat, suosittelemme tarkastamaan ne kohtuullisessa laajuudessa selvittääksesi, vastaavatko ne tilausta, ovatko ne vahingoittuneet kuljetuksessa tai onko niissä muutoin virheitä.

Jos tavarat eivät vastaa tilausta tai niissä on virhe, sinun on ilmoitettava siitä meille tekemällä reklamaatio tämän sopimuksen kohdan 12 mukaisesti.

12. Tavaroiden virheitä koskevat reklamaatiot ja viivästystä koskevien vaatimusten määräaika

Jos tavaroissa on virhe, sinun on ilmoitettava meille kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta, että aiot vedota siihen.

Määräaika ei voi koskaan olla lyhyempi kuin kaksi kuukautta siitä päivästä, jona havaitsit virheen. Reklamaatio on kuitenkin tehtävä viimeistään kahden vuoden kuluessa siitä, kun sait tavarat hallintaasi. Jos tavaroiden tai niiden osien on tarkoitus kestää olennaisesti pidempään, reklamaatioaika on viisi vuotta. Viivästyksen tapauksessa vaatimus on esitettävä meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun toimituspäivä on kulunut eikä tavaroita ole toimitettu.

Jos tavarat on maksettu luottokortilla, voit myös tehdä reklamaation ja esittää vaatimuksen suoraan luotonantajalle (luottokorttiyhtiölle). Ilmoitus meille tai luotonantajalle on tehtävä kirjallisesti (sähköpostitse tai kirjeitse).

13. Oikeutesi toimituksen viivästyessä

Jos emme toimita tavaroita tai toimitamme ne osapuolten välisen sopimuksen mukaisesti myöhässä eikä tämä johdu sinusta tai sinusta johtuvista olosuhteista, voit olosuhteista riippuen ja Norjan kuluttajakauppalain 5 luvun mukaisesti pidättää kauppahinnan, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa sopimuksen ja vaatia meiltä korvausta.

Suoritus

Jos emme toimita tavaraa sovittuna ajankohtana, voit vaatia kaupan toteuttamista ja asettaa meille kohtuullisen lisäajan toimitukselle. Et kuitenkaan voi vaatia suoritusta, jos sen estää este, jota emme voi voittaa, tai jos suoritus aiheuttaisi meille niin merkittävää haittaa tai kustannuksia, että se olisi olennaisesti suhteetonta etuusi saada suorituksemme. Jos vaikeudet poistuvat kohtuullisessa ajassa, kuluttaja voi vaatia suoritusta.

Purkaminen

Voit purkaa kanssamme tekemäsi sopimuksen, jos viivästys on olennainen tai jos emme toimita tavaraa asettamasi kohtuullisen lisäajan kuluessa. Et kuitenkaan voi purkaa sopimusta lisäajan kuluessa, ellemme ole ilmoittaneet, ettemme tule täyttämään velvollisuuttamme kyseisen ajan kuluessa.

Korvaus

Voit myös vaatia korvausta vahingosta, jonka sinulle aiheutuu meidän viivästyksestämme; ks. Norjan kuluttajakauppalain 24 §.

Sinun on ilmoitettava vaatimuksestasi tekemällä reklamaatio tämän sopimuksen 12 kohdan mukaisesti.

14. Oikeutesi virhetilanteissa

Jos tavarassa on virhe eikä tämä johdu sinusta tai sinun puolellasi olevista olosuhteista, voit tilanteesta riippuen ja Norjan kuluttajakauppalain 6 luvun mukaisesti pidättää kauppahinnan, valita korjaamisen ja vaihtamisen välillä, vaatia hinnanalennusta, purkaa sopimuksen ja vaatia meiltä korvausta.

Korjaaminen tai vaihtaminen

Jos tavarassa on virhe, voit vaatia meitä korjaamaan virheen tai vaihtamaan tavaran vastaavaan tavaraan. Voimme hylätä vaatimuksesi, jos sen täyttäminen on mahdotonta tai aiheuttaisi meille kohtuuttomia kustannuksia.

Suoritamme korjauksen tai vaihdon kohtuullisessa ajassa. Korjaus tai vaihto tehdään sinulle maksutta, ilman riskiä siitä, etteivät kulusi tule korvatuiksi, ja aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa. Voimme yrittää korjata tai vaihtaa tavaran useita kertoja saman virheen osalta, ellei ole erityisiä syitä, joiden vuoksi uudet yritykset olisivat kohtuuttomia.

Vaikka et vaatisi korjaamista tai vaihtamista, voimme tarjoutua korjaamaan tai vaihtamaan tavaran, jos tämä tehdään viipymättä. Jos järjestämme tällaisen korjauksen tai vaihdon, et voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa sopimusta.

Hinnanalennus

Jos virhettä ei korjata korjaamalla tai vaihtamalla tuote, voit vaatia oikeasuhteista hinnanalennusta.

Purkaminen

Hinnanalennuksen sijaan voit purkaa sopimuksen, ellei virhe ole vähäinen.

Korvaus

Voit myös vaatia korvausta virheen aiheuttamasta taloudellisesta vahingosta; ks. Norjan kuluttajakauppalain 33 §.

Sinun on ilmoitettava vaatimuksestasi tekemällä reklamaatio tämän sopimuksen 12 kohdan mukaisesti. Reklamaatioita koskevia sääntöjä sovelletaan peruuttamisoikeutta ja myyjän mahdollisesti antamia takuita koskevien sääntöjen lisäksi ja niistä riippumatta.

15. Oikeutemme, jos rikot sopimusta

Jos et maksa tai täytä muita sopimuksen mukaisia velvollisuuksiasi eikä tämä johdu meistä tai meistä johtuvista olosuhteista, voimme tilanteesta riippuen ja Norjan kuluttajakauppalain 9 luvun mukaisesti pidättää tavaran, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa sopimuksen ja vaatia sinulta korvausta. Tilanteesta riippuen voimme myös periä viivästyskorkoa, perintäkuluja sekä ennakkoon maksamatta jätettyjen noutamattomien tuotteiden maksun.

Suoritus

Jos et maksa, voimme pysyttää kaupan ja vaatia kauppahinnan maksamista. Jos tavaraa ei ole toimitettu, menetämme tämän oikeuden, jos odotamme kohtuuttoman pitkään ennen vaatimuksen esittämistä.

Purkaminen

Jos ostaja laiminlyö olennaisesti maksuvelvollisuutensa tai rikkoo muutoin sopimusta olennaisesti, voimme purkaa sopimuksen. Emme kuitenkaan saa purkaa sopimusta sen jälkeen, kun kauppahinta on maksettu.

Voimme myös purkaa kaupan, jos et maksa asettamamme kohtuullisen lisäajan kuluessa. Emme kuitenkaan saa purkaa sopimusta lisäajan kuluessa, ellet ole ilmoittanut, ettet tule maksamaan.

Korvaus

Voimme vaatia sinulta korvausta taloudellisesta vahingosta, joka meille aiheutuu sopimusrikkomuksesi seurauksena; ks. Norjan kuluttajakauppalain 46 §.

Viivästyskorot/perintäkulut

Jos et maksa kauppahintaa sopimuksen mukaisesti, voimme periä kauppahinnasta korkoa Norjan viivästyskorkolain nojalla. Jos maksua ei suoriteta, saatava voidaan ennakkoilmoituksen jälkeen siirtää perintään, jolloin saatat joutua vastuuseen Norjan perintälain ja muiden erääntyneiden rahamääräisten saatavien perintää koskevien säädösten mukaisista kuluista.

Ennakkoon maksamatta jätettyjen noutamattomien tuotteiden maksu

Jos et nouda maksamattomia tuotteita, voimme veloittaa sinulta 500 Norjan kruunun maksun sekä palautuksen toimituskulut. Maksu ei ylitä meille tosiasiallisesti aiheutuneita kustannuksia. Tällaista maksua ei voida veloittaa alle 18-vuotiailta ostajilta.

16. Takuu

Meidän tai valmistajan myöntämä takuu antaa sinulle oikeuksia niiden lisäksi, jotka sinulla jo on pakottavan lainsäädännön nojalla. Takuu ei siten rajoita oikeuttasi tehdä reklamaatioita tai esittää vaatimuksia viivästysten tai virheiden tapauksessa 11 ja 12 §:n nojalla.

17. Henkilötiedot

Ellet anna muuta suostumusta, voimme kerätä ja säilyttää vain henkilötietoja, joita tarvitsemme täyttääksemme sopimuksen mukaiset velvoitteemme. Alle 15-vuotiaita ostajia koskevia henkilötietoja ei saa kerätä, ellemme ole saaneet vanhemman tai huoltajan suostumusta. Henkilötietojasi luovutetaan muille vain, jos se on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi kanssasi tai jos laki sitä edellyttää.

Voimme kerätä norjalaista henkilötunnustasi vain, jos turvalliseen tunnistamiseen on objektiivinen tarve ja tällainen kerääminen on tarpeellista.

Jos haluamme käyttää henkilötietojasi muihin tarkoituksiin, kuten lähettääksemme sinulle mainoksia tai tietoja, jotka ylittävät sopimuksen täyttämiseksi tarpeellisen, meidän on saatava suostumuksesi sopimusta tehtäessä. Meidän on ilmoitettava sinulle, miten henkilötietoja käytetään ja kuka niitä käyttää. Suostumuksesi on oltava vapaaehtoinen ja annettava aktiivisella toimella, esimerkiksi valitsemalla valintaruutu.

Tietosuojakäytäntömme, joka sisältää lisätietoja, on saatavilla täällä.

Meihin on voitava ottaa helposti yhteyttä esimerkiksi puhelimitse tai sähköpostitse, jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojemme käytöstä tai haluat, että poistamme tai oikaisemme henkilötietojasi.

18. Riitojen ratkaiseminen

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan kaikki riidat sovinnollisesti. Voit pyytää Norjan kuluttajaneuvostolta apua myyjän kanssa syntyneeseen riitaan. Jos sovintoratkaisua ei saavuteta Norjan kuluttajaneuvoston sovittelun jälkeen, kumpi tahansa osapuoli voi pyytää kirjallisesti kuluttajaneuvostoa siirtämään riidan Norjan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunnan päätös tulee lainvoimaiseksi neljän viikon kuluttua sen tiedoksiannosta. Ennen päätöksen lainvoimaiseksi tulemista kumpi tahansa osapuoli voi saattaa asian käräjäoikeuden käsiteltäväksi toimittamalla haastehakemuksen kuluttajariitalautakunnalle. Katso Norjan laki 28. huhtikuuta 1978 nro 18 kuluttajariitojen käsittelystä.