Retours et remboursements

Il arrive qu’un produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Nous sommes là pour vous aider à effectuer votre retour aussi simplement que possible.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique de retour s’applique conformément au droit légal de rétractation prévu par les règles européennes de protection des consommateurs. Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits au titre des dispositions impératives du droit de la consommation applicable.

Comment retourner votre commande

1. Téléchargez le formulaire de retour. Téléchargez et remplissez notre formulaire de retour. Ce formulaire nous aide à identifier votre commande et à traiter votre retour. Son utilisation est facultative et vous n’avez pas à indiquer de motif pour exercer votre droit de rétractation.
2. Informez-nous de votre souhait de retourner votre commande. Envoyez un e-mail à support@heatx.eu dans le délai de rétractation de 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et précisez les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez joindre le formulaire de retour rempli ou nous transmettre toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté votre décision de vous rétracter. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.
3. Emballez soigneusement vos articles. Renvoyez le produit avec les accessoires fournis. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, utilisez un autre emballage adapté qui protège correctement le produit. L’absence de l’emballage d’origine ne vous prive pas, à elle seule, de votre droit de rétractation.
4. Joignez les informations relatives à votre commande. Placez le formulaire de retour rempli dans le colis ou ajoutez une note indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.
5. Choisissez votre transporteur et réglez les frais de retour. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Lorsque vous retournez un article dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais directs de renvoi du colis sont à votre charge, à condition que nous vous en ayons informé avant l’achat. Si nous vous avons proposé un retour gratuit au moment de votre commande, cet engagement reste applicable.
6. Envoyez votre colis à notre adresse de retour. Renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à l’adresse suivante : Response Benelux
   Europalaan 400
   3526 KS Utrecht
   The Netherlands
7. Conservez votre preuve d’expédition. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. Le suivi du colis est une recommandation et non une condition pour exercer votre droit de rétractation.

Essayage et vérification de vos articles

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Manipulez le produit avec soin et conservez si possible les étiquettes et les emballages.

Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement dans les limites autorisées par la loi. Nous vous expliquerons toute déduction éventuelle. Une dépréciation ne vous prive pas automatiquement de votre droit de rétractation.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à support@heatx.eu. Nous vous aiderons et vous indiquerons les démarches à suivre. Précisez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos montrant le problème.

Si un article n’est pas conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de la solution prévue par la loi. Les frais de retour à la charge du client décrits ci-dessus ne s’appliquent pas dans ces situations. Vos droits légaux restent inchangés.

Articles soldés et exceptions

Les articles achetés en solde ou bénéficiant d’une réduction sont soumis au même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix habituel.

Les exceptions au droit de rétractation s’appliquent uniquement dans les cas autorisés par la loi. Il peut notamment s’agir de produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que de produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Les vêtements ordinaires ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation au seul motif qu’ils ont été essayés.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Retournez l’article initial en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les frais de retour dans le cadre de votre droit de rétractation restent à votre charge, selon les conditions précisées ci-dessus.

Remboursements

Nous vous rembourserons sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Si vous vous rétractez de la totalité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, comme une livraison express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, contactez-nous à support@heatx.eu. Nous serons ravis de vous aider.