Hvordan bytter eller returnerer jeg en vare?

Hvilke rettigheter har jeg hvis jeg ønsker å returnere en vare?

Returgebyr per ordre:
Små varer: NOK 50
Varer som sendes på pall: NOK 500 per pall

Returgebyr

Returgebyret belastes per ordre eller per returnert vare.

Formålet med returgebyret er å dekke fraktkostnadene våre når en uønsket vare returneres.

Du belastes ikke returgebyr for varer som returneres på grunn av et gyldig garantikrav eller en reklamasjon på et defekt produkt.

Må jeg betale returgebyr?

I henhold til § 25 i angrerettloven , må forbrukeren dekke kostnadene ved å returnere varen eller varene når angreretten benyttes.

Returgebyret trekkes automatisk fra beløpet som refunderes til deg når du benytter angreretten.

Returgebyret gjelder per ordre eller per returnert vare.

Hvordan bytter eller returnerer jeg en vare?

Returer må registreres gjennom kundeservicesenteret.

For å returnere en vare logger du inn på kundeservicesenteret i nettbutikken vår. Velg fanen for returer, og velg deretter varen du ønsker å returnere. Du blir bedt om å oppgi årsaken til returen, for eksempel at du benytter angreretten, fremmer et garantikrav eller har bestilt feil vare.

Når vi har godkjent returforespørselen din, sender vi deg en returetikett som skal brukes ved retur av varen. Etter at vi har mottatt og godkjent den returnerte varen, utsteder vi en kreditnota. Beløpet som er betalt for varen eller varene, refunderes deretter med fradrag av eventuelt returgebyr.

Returnerte varer må være ubrukte og i originalemballasjen. Alle strekkoder må være intakte og festet på samme måte som da varen ble levert.

Varer som returneres som postoppkrav, eller uten bruk av en returetikett som er generert av oss, leveres til et hentested. Disse varene vil ikke bli hentet og blir derfor returnert til deg.

Vær oppmerksom på at du må være innlogget for å få tilgang til returfunksjonen for kjøpte varer.

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på support@heatx.no.

Bytte av vare

Hvis du ønsker å bytte en vare, må du først registrere returen som beskrevet ovenfor.

For å motta en erstatningsvare må du legge inn en ny ordre gjennom nettbutikken vår på vanlig måte.

Hvilke rettigheter har jeg hvis jeg ønsker å returnere en vare?

1. Varer må returneres i original, uskadet emballasje. Alle strekkoder må være intakte og festet på samme måte som da varen ble levert. Varene må være i tilnærmet ny stand og må ikke ha vært brukt.
2. Hvis produktemballasjen er forseglet, må forseglingen være ubrutt.
3. Hvis en vare returneres på grunn av en feil eller mangel, må en beskrivelse av problemet legges ved returen.
4. Varer som returneres som postoppkrav, eller uten bruk av en returetikett som er generert av oss, leveres til et hentested. Disse varene vil ikke bli hentet og blir derfor returnert til deg.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du mottok varen. Dette forutsetter at selgeren har oppfylt informasjonskravene etter loven, og at du har mottatt både varen og angreskjemaet. Angreskjemaet genereres automatisk og sendes til deg på e-post.

Hvis selgeren ikke oppfyller de gjeldende informasjonskravene, for eksempel ved å unnlate å sende det obligatoriske angreskjemaet, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med gjeldende lov.

Du må gi oss beskjed hvis du ønsker å benytte angreretten. Varen må returneres ubrukt, i original stand og i original, uskadet emballasje. Ikke fest tape direkte på originalemballasjen. Bruk en ekstra eske eller pose rundt originalemballasjen når du returnerer varen.

Fristen anses overholdt dersom meldingen sendes før angrefristen utløper. Det stilles ingen formelle krav til meldingen, men vi anbefaler at du sender den skriftlig av dokumentasjonshensyn.

Vi anbefaler at du bruker returfunksjonen i kundeservicesenteret.

Hvis vilkårene for å benytte angreretten er oppfylt, refunderer selgeren beløpene som omfattes av angreretten. Forbrukeren må dekke kostnadene ved returforsendelsen, med mindre selgeren har brutt avtalen eller levert en erstatningsvare fordi varen som opprinnelig ble bestilt, ikke var tilgjengelig.