Hvordan bytter eller returnerer jeg en vare?

Hvilke rettigheter har jeg som kunde dersom jeg ønsker å returnere en vare?

Returgebyr per ordre:
Småvarer: kr 50,-
Varer sendt på pall: kr 500,- per pall

Returgebyr

Returgebyret belastes per ordre eller per vare som returneres.

Formålet med returgebyret er å dekke våre fraktkostnader ved retur av en uønsket vare.

Du blir ikke belastet med returgebyr for varer som returneres på grunn av reklamasjon eller garanti.

Må jeg betale returgebyr?

I henhold til angrerettloven § 25 må forbrukeren dekke kostnadene ved å returnere varen eller varene dersom angreretten benyttes.

Returgebyret trekkes automatisk fra beløpet som refunderes når angreretten benyttes.

Returgebyret gjelder per ordre eller per vare som returneres.

Hvordan bytter eller returnerer jeg en vare?

Retur av varer må registreres i kundesenteret.

For å returnere en vare logger du inn i kundesenteret i nettbutikken. Velg returfanen og deretter varen du ønsker å returnere. Her oppgir du årsaken til returen, for eksempel angrerett, reklamasjon eller feilbestilt vare.

Når vi har godkjent retursøknaden din, sender vi deg en returseddel som skal benyttes til å returnere varen. Når vi har mottatt og godkjent den returnerte varen, oppretter vi en kreditnota. Beløpet du har betalt for varen eller varene blir deretter tilbakeført, fratrukket eventuelt returgebyr.

Varen som returneres må være ubrukt og ligge i originalemballasjen. Alle strekkoder må være intakte og festet slik de var ved levering.

Varer som sendes i retur med oppkrav, eller uten bruk av en returseddel generert av oss, blir sendt til et utleveringssted. Disse varene vil ikke bli hentet og blir derfor returnert til deg.

Merk at du må være innlogget for å få tilgang til returfunksjonen for kjøpte varer.

Har du spørsmål? Kontakt oss på support@heatx.no.

Bytte av vare

Dersom du ønsker å bytte en vare, må du først registrere returen som beskrevet ovenfor.

For å få tilsendt en ny vare må du bestille denne på vanlig måte i nettbutikken vår.

Hvilke rettigheter har jeg dersom jeg ønsker å returnere en vare?

1. Varer må returneres i uskadet originalemballasje. Alle strekkoder må være intakte og festet slik de var ved levering. Varene må fremstå som nye og ikke være tatt i bruk.
2. Dersom produktemballasjen er forseglet, må forseglingen ikke være brutt.
3. Dersom varen returneres på grunn av en feil eller mangel, må en beskrivelse av feilen følge med returen.
4. Varer som sendes i retur med oppkrav, eller uten bruk av en returseddel generert av oss, blir sendt til et utleveringssted. Disse varene vil ikke bli hentet og blir derfor returnert til deg.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at selgeren har oppfylt opplysningsplikten i henhold til angrerettloven, og at du har mottatt varen og angreskjemaet. Angreskjemaet genereres automatisk og sendes til deg på e-post.

Dersom selgeren ikke oppfyller opplysningsplikten, for eksempel ved å unnlate å levere det obligatoriske angreskjemaet, kan angrefristen bli utvidet i henhold til gjeldende lovgivning.

Du må gi oss beskjed dersom du ønsker å benytte angreretten. Varen skal returneres ubrukt, i original stand og i uskadet originalemballasje. Originalemballasjen skal ikke teipes. Bruk en ekstra eske eller pose utenpå originalemballasjen ved retur.

Fristen anses som overholdt dersom meldingen er sendt før angrefristen utløper. Det stilles ingen formelle krav til meldingen, men av hensyn til dokumentasjon anbefaler vi at den sendes skriftlig.

Vi anbefaler at du bruker returfunksjonen i kundesenteret.

Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, skal selgeren tilbakebetale beløpene som omfattes av angreretten. Forbrukeren må selv dekke returkostnadene, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller har levert en erstatningsvare fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.