Retourneren en terugbetalingen

Soms blijkt een product toch niet helemaal bij je te passen. We helpen je graag om je retour zo eenvoudig mogelijk te regelen.

Je hebt 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling, om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Voor consumenten in de Europese Unie geldt dit retourbeleid in overeenstemming met het wettelijke herroepingsrecht volgens de EU-regels voor consumentenbescherming. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht.

Zo retourneer je jouw bestelling

1. Download het retourformulier. Download ons retourformulier en vul het in. Hiermee kunnen we je bestelling herkennen en je retour verwerken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je hoeft geen reden op te geven als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
2. Laat ons weten dat je jouw bestelling wilt retourneren. Stuur binnen de herroepingstermijn van 14 dagen een e-mail naarsupport@heatx.eu. Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan welke artikelen je wilt retourneren. Je kunt het ingevulde retourformulier meesturen of op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Voor je herroeping is geen goedkeuring van ons nodig.
3. Verpak je artikelen zorgvuldig. Stuur het product terug met de bijbehorende accessoires. Gebruik indien mogelijk de originele productverpakking. Heb je deze niet meer? Gebruik dan een andere geschikte verpakking die het product goed beschermt. Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je jouw herroepingsrecht verliest.
4. Voeg je bestelgegevens toe. Stop het ingevulde retourformulier in het pakket of voeg een briefje toe met je naam en bestelnummer, zodat we je retour kunnen herkennen.
5. Kies je vervoerder en betaal de retourverzendkosten. Je mag zelf bepalen met welke vervoerder je het pakket terugstuurt. De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, mits we je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd. Hebben we bij je aankoop gratis retourneren aangeboden? Dan blijft die afspraak uiteraard gelden.
6. Stuur je pakket naar ons retouradres. Stuur de artikelen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen: Response Benelux
   Europalaan 400
   3526 KS Utrecht
   Nederland
7. Bewaar je verzendbewijs. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat je terugbetaling is afgerond. Track & trace is een advies en geen voorwaarde om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Je artikelen passen en beoordelen

Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen, voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga zorgvuldig met het product om en bewaar labels en verpakkingen waar mogelijk.

Als het product in waarde vermindert doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen we deze waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen voor zover de wet dat toestaat. We leggen een eventuele inhouding aan je uit. Je verliest hierdoor niet automatisch je herroepingsrecht.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Is je artikel beschadigd, defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact op via support@heatx.eu, zodat we je kunnen helpen met de juiste vervolgstappen. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe.

Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke retourverzendkosten voor een wettelijke oplossing voor onze rekening. De hierboven genoemde retourverzendkosten voor de klant zijn in deze gevallen niet van toepassing. Je wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.

Afgeprijsde artikelen en uitzonderingen

Voor artikelen die je in de uitverkoop of met korting hebt gekocht, geldt hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als voor artikelen zonder korting.

Uitzonderingen gelden alleen voor zover de wet dit toestaat. Denk bijvoorbeeld aan producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, of aan verzegelde producten die na het verbreken van de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk ongeschikt zijn om te worden teruggestuurd. Gewone kleding is niet automatisch uitgesloten van retourneren omdat je deze hebt gepast.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander product? Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. De retourverzendkosten bij herroeping blijven voor jouw rekening, zoals hierboven toegelicht.

Terugbetalingen

We betalen je zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Als je de volledige bestelling herroept, betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode, zoals expreslevering, worden niet terugbetaald.

We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. We brengen geen kosten voor de terugbetaling in rekening. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Hulp nodig?

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact op via support@heatx.eu. We helpen je graag.