Laatst bijgewerkt: juni 2026
Op deze aankoop zijn de volgende voorwaarden voor onlineconsumentenaankopen van goederen van toepassing.
Een consumentenaankoop betekent de verkoop van goederen aan een consument die niet hoofdzakelijk handelt in het kader van een bedrijfsactiviteit, waarbij de verkoper handelt in de uitoefening van zijn bedrijf door goederen online te verkopen. De overeenkomst is opgesteld en wordt aanbevolen voor gebruik door de Noorse consumentenombudsman.
Onlineconsumentenaankopen worden onder meer geregeld door de Noorse wet op consumentenaankopen, de wet inzake marketingcontrole, de wet op het herroepingsrecht en de wet op elektronische handel. Deze wetten verlenen consumenten dwingende rechten. De voorwaarden van deze overeenkomst mogen niet zo worden uitgelegd dat wettelijke rechten worden beperkt; ze omschrijven veeleer de belangrijkste rechten en verplichtingen van de partijen in verband met de transactie. De verkoper kan ervoor kiezen u betere voorwaarden aan te bieden dan die welke in deze verkoopvoorwaarden zijn vastgelegd.
Wanneer deze overeenkomst een kwestie niet rechtstreeks regelt, moet deze worden aangevuld met de relevante wettelijke bepalingen.
Heatx.no behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen vanwege omstandigheden zoals wijzigingen in de wetgeving of andere veranderingen in de maatschappelijke omstandigheden.
1. De overeenkomst
De overeenkomst tussen de koper en de verkoper bestaat uit de informatie die de verkoper over de aankoop verstrekt in het bestelsysteem van de onlinewinkel (waaronder informatie over de aard, hoeveelheid, kwaliteit en andere kenmerken van de goederen, de prijs en de leveringsvoorwaarden), eventuele rechtstreekse correspondentie tussen de partijen (bijvoorbeeld per e-mail) en deze verkoopvoorwaarden.
Bij een conflict tussen de informatie die de verkoper over de aankoop verstrekt in het bestelsysteem van de onlinewinkel, de rechtstreekse correspondentie tussen de partijen en deze verkoopvoorwaarden, hebben de rechtstreekse correspondentie en de informatie in het bestelsysteem voorrang op deze verkoopvoorwaarden, voor zover dit niet in strijd is met dwingende wetgeving.
2. De partijen
Verkoper
Het bedrijf dat de bestelling accepteert en het product verkoopt, hierna aangeduid als ‘ons’, ‘wij’, ‘onze’ of ‘van ons’.
Bedrijfsnaam: Response Nordic AS
Adres: Djupmyra 19A, 7075 Trondheim, Noorwegen
Organisatienummer: 981 507 827
E-mail: support@heatx.no
Koper
De koper is de persoon die de bestelling plaatst, hierna aangeduid als ‘u’ of ‘uw’.
3. Prijzen
De in de onlinewinkel vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij de optie is geselecteerd om prijzen exclusief btw weer te geven.
Informatie over het door u te betalen totaalbedrag, inclusief alle belastingen en heffingen (btw, douanerechten en vergelijkbare heffingen), leveringskosten (verzendkosten, portokosten, factuurkosten, verpakkingskosten enzovoort) en een uitsplitsing van de afzonderlijke onderdelen van de totaalprijs, wordt in het bestelsysteem verstrekt voordat de bestelling wordt geplaatst. Leveringen van goederen naar een permanent adres op Spitsbergen of Jan Mayen worden zonder btw verkocht.
Voorbehoud voor fouten op de website
Er kunnen soms fouten voorkomen in teksten, prijzen of vergelijkbare informatie.
Wij behouden ons het recht voor dergelijke fouten te corrigeren en kunnen bestellingen annuleren wanneer de prijs of andere informatie duidelijk onjuist is. Een reeds verrichte betaling wordt onmiddellijk terugbetaald. Er wordt verwezen naar artikel 32 van de Noorse Contractenwet.
Nadat u uw aankoop in de onlinewinkel heeft voltooid, kunt u de verdere verwerking van uw bestelling volgen in het klantencentrum.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst wordt bindend voor beide partijen wanneer uw bestelling door Heatx.no is ontvangen en bevestigd.
Een partij is echter niet aan de overeenkomst gebonden als er sprake is geweest van een administratieve, typografische of technische fout in een aanbod van Heatx.no, in het bestelsysteem van de onlinewinkel of in uw bestelling, en de andere partij zich ervan bewust was of had moeten zijn dat een dergelijke fout was gemaakt.
5. Orderbevestiging
Wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen, bevestigen wij deze zo snel mogelijk door een orderbevestiging te sturen. Alle orderbevestigingen worden automatisch verzonden. Houd er rekening mee dat u voor artikelen die niet op voorraad zijn ook een orderbevestiging ontvangt waarin staat dat de levering "onbevestigd" is. We proberen het artikel vervolgens te verkrijgen en houden u op de hoogte. Als de op de website weergegeven voorraadstatus onjuist is en het artikel niet op voorraad is, nemen wij contact met u op.
Alle bestellingen worden verwerkt tijdens de openingstijden van de klantenservice, op werkdagen van 08:00 tot 16:00 uur.
Houd er ook rekening mee dat onze prijzen gelden voor goederen die op het moment van goedkeuring van de bestelling op voorraad zijn.
We raden u aan te controleren of de orderbevestiging wat betreft aantal, producttype, prijs enzovoort overeenkomt met uw bestelling. Als de bestelling en de orderbevestiging niet overeenkomen, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
6. Betaling
Wij mogen u de goederen in rekening brengen vanaf het moment dat ze naar u zijn verzonden.
Als u met een creditcard of betaalkaart betaalt, kunnen wij het aankoopbedrag op de kaart reserveren totdat de goederen zijn verzonden.
Op betalingen met een creditcard is de Noorse wet op kredietaankopen en de daarmee verband houdende wetgeving van toepassing.
Als wij een bijzondere reden hebben om van u vooruitbetaling te verlangen, bijvoorbeeld voor op bestelling vervaardigde goederen, mogen wij dat doen.
7. Levering
De goederen worden door een erkende vervoerder geleverd aan het afhaalpunt dat het dichtst bij het adres ligt dat in het bestelsysteem van de online winkel is ingevoerd. U moet een correct e-mailadres en mobiel telefoonnummer opgeven, zodat wij u over het afhaalpunt kunnen informeren. Goederen die in onze online winkel zijn besteld, kunnen niet bij ons worden afgehaald.
8. Risico op verlies of schade
Het risico van verlies van of schade aan de goederen gaat op u over zodra u deze overeenkomstig de overeenkomst in bezit neemt. Als de leveringsdatum is verstreken en u nalaat de goederen die overeenkomstig de overeenkomst voor u beschikbaar zijn gesteld in ontvangst te nemen, draagt u niettemin het risico van verlies of schade die wordt veroorzaakt door de inherente eigenschappen van de goederen.
9. Aanbiedingen en beschikbaarheid
Aanbiedingen, diensten en producten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.
10. Herroepingsrecht
U kunt de aankoop van goederen herroepen overeenkomstig de Noorse wet op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht houdt in dat u de goederen zonder opgave van reden aan ons kunt retourneren, ook als ze geen gebreken vertonen.
U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, van de vereiste informatie over het herroepingsrecht en van het herroepingsformulier. Als u het herroepingsformulier en de vereiste informatie later ontvangt dan de goederen, begint de herroepingstermijn op de dag waarop u het formulier en de informatie ontvangt. Als u niet voldoende informatie of het herroepingsformulier hebt ontvangen, verstrijkt de herroepingstermijn niettemin drie maanden nadat u de goederen hebt ontvangen. Als u geen informatie over het herroepingsrecht hebt ontvangen, bedraagt de termijn één jaar. Om bewijsredenen moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen (met behulp van het herroepingsformulier, per e-mail of per brief) en aangeven hoe u de goederen aan ons wilt retourneren.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht moet je de goederen binnen een redelijke termijn aan ons retourneren. Wij zijn verplicht de volledige koopprijs terug te betalen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij de goederen, een afhaalbewijs of de goederen op een andere manier ter beschikking hebben gekregen. Wij mogen geen kosten in rekening brengen voor de uitoefening van het herroepingsrecht, maar je moet de kosten voor het retourneren van de goederen betalen, in ons systeem aangeduid als retourkosten. Zie artikel 25 van de Noorse herroepingswet voor de verplichtingen bij de uitoefening van het herroepingsrecht uit hoofde van een overeenkomst voor de levering van goederen.
Je mag het product inspecteren voordat je de aankoop herroept. De goederen moeten echter in dezelfde staat en hoeveelheid aan ons kunnen worden geretourneerd als waarin je ze hebt ontvangen. Je moet de goederen waar mogelijk in de oorspronkelijke buitenverpakking retourneren en de eigen verpakking van het product mag niet beschadigd zijn.
11. Inspectie van de goederen
Wanneer je de goederen ontvangt, raden we je aan deze in redelijke mate te inspecteren om vast te stellen of ze overeenkomen met de bestelling, tijdens het vervoer beschadigd zijn geraakt of anderszins gebrekkig zijn.
Als de goederen niet overeenkomen met de bestelling of gebrekkig zijn, moet je ons hiervan op de hoogte stellen door een klacht in te dienen overeenkomstig artikel 12 van deze overeenkomst.
12. Klachten over gebreken en termijn voor vorderingen bij vertraging
Als de goederen gebrekkig zijn, moet je ons binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt, laten weten dat je je daarop wilt beroepen.
De termijn kan nooit korter zijn dan twee maanden vanaf de datum waarop je het gebrek hebt ontdekt. Een klacht moet echter uiterlijk twee jaar nadat je de goederen in bezit hebt gekregen, worden ingediend. Als de goederen of delen daarvan bedoeld zijn om aanzienlijk langer mee te gaan, bedraagt de klachttermijn vijf jaar. Bij vertraging moet een vordering binnen een redelijke termijn nadat de leveringstermijn is verstreken zonder dat de goederen zijn geleverd, bij ons worden ingediend.
Als de goederen met een creditcard zijn betaald, kun je er ook voor kiezen rechtstreeks een klacht in te dienen bij en een vordering in te stellen tegen de kredietverstrekker (de creditcardmaatschappij). Een kennisgeving aan ons of aan de kredietverstrekker moet schriftelijk worden gedaan (per e-mail of brief).
13. Jouw rechten bij vertraging
Als wij de goederen niet leveren of deze op grond van de overeenkomst tussen de partijen te laat leveren, en dit niet aan jou of omstandigheden aan jouw kant te wijten is, mag je, afhankelijk van de omstandigheden en overeenkomstig hoofdstuk 5 van de Noorse consumentenkoopwet, de betaling van de koopprijs opschorten, nakoming eisen, de overeenkomst ontbinden en van ons schadevergoeding vorderen.
Nakoming
Als wij de goederen niet op het overeengekomen tijdstip leveren, kunt u de koop in stand houden en ons een redelijke aanvullende termijn voor nakoming stellen. U kunt echter geen nakoming eisen als er een belemmering is die wij niet kunnen overwinnen, of als nakoming voor ons zo'n aanzienlijk ongemak of zulke aanzienlijke kosten zou veroorzaken dat dit in aanzienlijke mate onevenredig zou zijn aan uw belang bij onze nakoming. Als de moeilijkheden binnen een redelijke termijn verdwijnen, kan de consument nakoming eisen.
Ontbinding
U kunt de overeenkomst met ons ontbinden als de vertraging wezenlijk is of als wij de goederen niet leveren binnen de aanvullende termijn voor nakoming die u heeft gesteld. U kunt de overeenkomst echter niet ontbinden zolang de aanvullende termijn loopt, tenzij wij hebben verklaard dat wij binnen die termijn niet zullen nakomen.
Schadevergoeding
U kunt ook een vergoeding vorderen voor eventuele schade die u lijdt als gevolg van een vertraging aan onze zijde; zie artikel 24 van de Noorse consumentenkoopwet.
U moet ons van uw vordering in kennis stellen door een klacht in te dienen overeenkomstig artikel 12 van deze overeenkomst.
14. Uw rechten bij gebreken
Als de goederen gebrekkig zijn en dit niet aan u of aan omstandigheden aan uw zijde te wijten is, kunt u, afhankelijk van de omstandigheden en overeenkomstig hoofdstuk 6 van de Noorse consumentenkoopwet, de koopprijs inhouden, kiezen tussen reparatie en vervanging, een prijsvermindering eisen, de overeenkomst ontbinden en van ons een schadevergoeding vorderen.
Reparatie of vervanging
Als de goederen gebrekkig zijn, kunt u van ons verlangen dat wij het gebrek repareren of de goederen vervangen door gelijkwaardige goederen. Wij kunnen uw vordering afwijzen als uitvoering ervan onmogelijk is of voor ons onredelijke kosten met zich zou brengen.
Wij zullen de reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn uitvoeren. De reparatie of vervanging wordt kosteloos voor u uitgevoerd, zonder enig risico dat uw kosten niet worden vergoed en zonder aanzienlijk ongemak voor u. Wij mogen meerdere pogingen doen om de goederen met betrekking tot hetzelfde gebrek te repareren of te vervangen, tenzij er bijzondere redenen zijn waarom verdere pogingen onredelijk zouden zijn.
Ook als u geen reparatie of vervanging eist, kunnen wij aanbieden de goederen te repareren of te vervangen, mits dit onverwijld gebeurt. Als wij een dergelijke reparatie of vervanging regelen, kunt u geen prijsvermindering meer eisen of de overeenkomst ontbinden.
Prijsvermindering
Als het gebrek niet door reparatie of vervanging wordt verholpen, kunt u een evenredige prijsvermindering eisen.
Ontbinding
In plaats van een prijsvermindering kunt u de overeenkomst ontbinden, tenzij het gebrek van geringe betekenis is.
Schadevergoeding
U kunt ook een vergoeding vorderen voor financiële schade die u als gevolg van het gebrek heeft geleden; zie artikel 33 van de Noorse consumentenkoopwet.
U moet ons van uw vordering op de hoogte stellen door een klacht in te dienen overeenkomstig artikel 12 van deze overeenkomst. De regels voor klachten gelden naast en onafhankelijk van de regels inzake het herroepingsrecht en eventuele door de verkoper verstrekte garanties.
15. Onze rechten bij uw tekortkoming
Als u niet betaalt of uw overige verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, en dit niet aan ons of aan omstandigheden aan onze zijde te wijten is, kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden en overeenkomstig hoofdstuk 9 van de Noorse wet inzake consumentenkoop, de goederen onder ons houden, nakoming van de overeenkomst eisen, de overeenkomst ontbinden en van u een schadevergoeding vorderen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij ook rente wegens te late betaling, incassokosten en een vergoeding voor niet-afgehaalde goederen die niet vooraf zijn betaald, in rekening brengen.
Nakoming
Als u niet betaalt, kunnen wij de koop handhaven en betaling van de koopprijs eisen. Als de goederen niet zijn geleverd, verliezen wij dit recht als wij onredelijk lang wachten met het indienen van de vordering.
Ontbinding
In geval van een wezenlijke betalingsachterstand of een andere wezenlijke tekortkoming door de koper, kunnen wij de overeenkomst ontbinden. Wij mogen de overeenkomst echter niet ontbinden nadat de koopprijs is betaald.
Wij kunnen de koop ook ontbinden als u niet binnen een door ons gestelde redelijke aanvullende termijn tot nakoming overgaat. Wij mogen de overeenkomst echter niet ontbinden zolang de aanvullende termijn loopt, tenzij u heeft verklaard dat u niet zult betalen.
Schadevergoeding
Wij kunnen van u een vergoeding vorderen voor elk financieel verlies dat wij lijden als gevolg van uw contractbreuk; zie artikel 46 van de Noorse wet inzake consumentenkoop.
Rente wegens te late betaling/incassokosten
Als u de koopprijs niet overeenkomstig de overeenkomst betaalt, kunnen wij rente over de koopprijs in rekening brengen op grond van de Noorse wet inzake rente over achterstallige betalingen. Als betaling uitblijft, kan de vordering na voorafgaande kennisgeving ter incasso worden uitbesteed. In dat geval kunt u aansprakelijk worden gesteld voor kosten op grond van de Noorse incassowet en andere wetgeving inzake de inning van achterstallige geldvorderingen.
Vergoeding voor niet-afgehaalde goederen die niet vooraf zijn betaald
Als u verzuimt onbetaalde goederen af te halen, kunnen wij u NOK 500 plus de kosten voor retourzending in rekening brengen. De vergoeding zal niet hoger zijn dan onze werkelijke kosten. Een dergelijke vergoeding kan niet in rekening worden gebracht bij kopers jonger dan 18 jaar.
16. Garantie
Elke garantie die door ons of de fabrikant wordt verstrekt, geeft u rechten bovenop de rechten die u al heeft op grond van dwingende wetgeving. Een garantie beperkt daarom niet uw recht om bij vertraging of gebreken op grond van de artikelen 11 en 12 klachten of vorderingen in te dienen.
17. Persoonsgegevens
Tenzij u anders toestemming geeft, mogen wij alleen de persoonsgegevens verzamelen en opslaan die noodzakelijk zijn om onze verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst na te komen. Persoonsgegevens van kopers jonger dan 15 jaar mogen niet worden verzameld, tenzij wij toestemming hebben van een ouder of voogd. Uw persoonsgegevens worden alleen aan anderen verstrekt wanneer dit noodzakelijk is om de overeenkomst met u uit te voeren of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wij mogen uw Noorse nationaal identificatienummer alleen verzamelen wanneer er een objectieve behoefte bestaat aan veilige identificatie en het verzamelen daarvan noodzakelijk is.
Als wij uw persoonsgegevens voor andere doeleinden willen gebruiken, zoals het sturen van reclame of informatie die verder gaat dan wat nodig is om de overeenkomst uit te voeren, moeten wij bij het sluiten van de overeenkomst uw toestemming verkrijgen. Wij moeten u informeren over hoe de persoonsgegevens zullen worden gebruikt en wie ze zal gebruiken. Uw toestemming moet vrijwillig worden gegeven door middel van een bevestigende handeling, bijvoorbeeld door een vakje aan te vinken.
Ons privacybeleid, met meer informatie, is hier beschikbaar.
U moet gemakkelijk contact met ons kunnen opnemen, bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail, als u vragen heeft over ons gebruik van persoonsgegevens of wilt dat wij uw persoonsgegevens verwijderen of wijzigen.
18. Geschillenbeslechting
De partijen zullen proberen elk geschil in der minne op te lossen. U kunt voor hulp bij een geschil met de verkoper contact opnemen met de Noorse Consumentenraad. Als er na bemiddeling door de Noorse Consumentenraad geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan elke partij schriftelijk verzoeken dat de Consumentenraad het geschil doorverwijst naar de Noorse Commissie voor Consumentengeschillen. Een beslissing van de Commissie voor Consumentengeschillen wordt vier weken nadat deze is betekend juridisch bindend. Voordat de beslissing juridisch bindend wordt, kan elke partij de zaak voorleggen aan de districtsrechtbank door een dagvaarding in te dienen bij de Commissie voor Consumentengeschillen. Zie de Noorse wet van 28 april 1978 nr. 18 betreffende de behandeling van consumentengeschillen.